Retentie of new business?

De meeste bedrijven jagen op prospecten, dus op nieuwe klanten (de zogenaamde ‘new business’). Het gros van de verkoopinspanningen gaat daar naartoe. Dat is echter niet verstandig. De bestaande klanten worden te vaak vergeten als bron van groei. Nochtans is ‘retentie’, het behouden van klanten, de makkelijkste weg naar groei. Je moet daarvoor wel de ‘achterdeur’ dichthouden. Die staat bij veel bedrijven wagenwijd open.

Tevreden klanten blijven trouw. Leg ze dus in de watten. Tevreden klanten betekenen extra omzet, zonder dat je een pak geld moet uitgeven aan prospectie. Idealiter leg je dus de nadruk op retentie in je strategie. Prospectie is aanvulling.

Meer marketing know-how? Lees het boekje “Back to Basics” van de Marketeer.
Of praat eens met hem.